|
Forretningsatomer Alle ressourcer i det digitale medie kan gøres tilgængelige overalt. I disse år samler sig en vision for organiseringen af fremtidens organisationer og processer, hvor enhvert stykke forretning er sammensat af en række mindre stykker forretning. Og hvor hver af disse stykker forretning har en digital grænseflade, der på en ensartet måde beskriver og giver adgang til forretningsydelsen. Man kan passende anvende betegnelsen "forretningsatom" for et sådant stykke digital forretning, da der både er tale om en mikrovirksomhed og om en komponent, der kan fungere med tusinder af andre komponmenter i et samlet forretningssystem. Et forretningsatom kan levere et jagerfly af en bestemt type. Et andet kan måle ledeevnen i et stykke kabel, der skal bygges ind i selvsamme jagerfly. I alle tilfælde er ydelsen, den forventelige service, veldefineret. Forretningsatomer - serviceorienteret arkitektur, semantic web, BMI-DTF Baggrunden for visionen er, at IT i dag er tæt på at VÆRE forretningssystemet for mange organisationer. Megen kundekontakt sker via internet og bliver registreret digitalt. Det samme gælder fysiske breve, når de er scannet ind i sagssystemet. Kundebesøg, når de er registreret med stregkoden eller resultatet er noteret i den bærbare enhed. Men bagved de mange fine IT-systemer hersker kaos. Forbindelserne mellem systemerne er etableret ved ulæselige kodestumper i systemkoden for de enkelte systemer, eller ved at informationer i databaserne for ét system bliver kopieret over i databasen for andre systemer. Den dag forretningen skal laves om - og det skal den stadig oftere i den digitale tidsalder - udskriver IT-leverandøren en meget stor regning. Derfor er en udvikling i gang, hvor IT-systemer skæres til, så deres omfang passer med en forretningsaktivitet, og så den måde hvert system kommunikerer udadtil, svarer til den måde, som mennesker ville beskrive aktiviteten. Blandt IT-folk bruges begrebet "ServiceOrienteret Arkitektur" (SOA) om denne udvikling, hvor en service er et selvstændigt, genbrugeligt forretningsatom. Fremtidens internet opfattes tilsvarende som et intelligent net, et "Semantic Web", der forstår hvad der kommunikeres om. Det sprog, der skal få de digitale forretningsatomer til at hænge sammen i forskellige forretningssystemer, er under formulering i det globale Business Modelling and Integration Domain Task Force (BMI-DTF). IT-markedet leverer i stigende grad produktsuiter, der gør, at processer, aktiviteteter og services, kan udvikles eller omdannes til legoklodser, der derefter frit kan sammensættes til kørende forretningsløsninger.
Forretningsmodellering - kvaliteter, processer og informationer Modellering af et stykke forretning starter med det, som forretningsatomet skal levere: Kvaliteten. Uanset om der er tale om en hel proces, en aktivitet som del af en proces, eller en digital service som del af en aktivitet, skal kvalitetsmålene for netop dette forretningsatom være klare. Udgangspunktet kan være en kvalitetsmodel som EFQM, SixSigma, Balanced ScoreCard, etc. Der kan f.eks. være tale om kvalitetsmål som disse:
Når målene er klare, modellerer forretningsorganisationen det eller de forretningsatomer, som er nødvendige for at levere disse kvalitetsmål. Der kan være tale om en hel proces, der håndterer et forretningsobjekt (en "ting") indtil den er bragt i den tilstand, som processens kvalitetsmål lover. Der kan også være tale om en aktivitet, altså en del af en proces, der bringer forretningsobjektet fra én vigtig tilstand til den næste. Endelig kan der være tale om en velafgrænset service som led i en aktivitet, der enten udføres af et IT-system eller af et menneske. Det er kritisk for en organisation, at forretningsorganisationen får defineret hele processer, klart afgrænsede aktiviteter, og velafgrænsede services - for hvert af disse forretningsatomer vil blive tilgængelige på IT-infrastrukturen så den kan indgå i flere processer, og ændres hver især uden at det de indgår i, behøver at blive ændret derved. Det er helt afgørende, at der ikke er tvivl om, hvilken service forretningsatomet er i stand til at levere, hvilke informationer det skal bruge for at gøre det, og hvilke man skal modtage for at få adgang til ydelsen. Derfor skal forretningsorganisationen modellere de informationer, begreber, der skal håndteres af processer, aktiviteter og services. Da der er tale om de samme begreber på flere niveauer, modelleres begreber som én samlet begrebsmodel. Modelleringen tager form af en brainstorm, hvor alle de ting, der håndteres eller som man skal vide for at udføre servicen, bliver skrevet op. Derefter udpeger man forbindelserne mellem de forskellige begreber, som der arbejdes med - f.eks. en borger, der ejer et køretøj. Og man lister de egenskaber, attributter, som der skal holdes styr på, for hvert begreb. Alle de informationer, man har beskrevet, kan man derefter entydigt efterspørge på den digitale grænseflade for hvert forretningsatom, og man kan hente alle informationer frem efter behov, nu hvor man ved hvor de befinder sig. For alle typer af modellering gælder, at organisationen har behov for at de næste projekter beskriver deres forretningsatomer, så der er konsistens med tidligere projekters. Tilsvarende skal alle ændringer af processerne modelleres for at kunne implementeres. Ellers kan man jo ikke sætte forretningsatomerne sammen i forretningssystemet. Der er jo ikke tale om beskrivende dokumentation, men om et kørende digitalt forretningssystem, der taler forretningens sprog. Processer og deres nedbrydning i aktiviteter kan oplagt modelleres i notationen BPMN, så de kan eksekveres i BPEL. Aktiviteter og deres nedbrydning i services kan oplagt modelleres i UML use case diagram. Begreber (informationer) modelleres i UML Klassediagram. BMI-DTF-initiativet vil formentlig føre til en mere sammenhængende notation for modellering på alle niveauer. IT-systemers grænseflader harmoniseres op til forretningsinfrastrukturen. Når forretningsorganisationen har defineret den digitale forretning, der skal køre på den digitale forretningsinfrastruktur, er det IT-organisationens opgave at levere det digitale fundament. Det består dels af løsningselementer på forretningsinfratrukturen, der svarer til modellen af forretningssystemet, dels af den egentlige proceskraft i form af en række underliggende grundsystemer. Det, som grundsystemerne kan udføre, er oversat bid for bid, så infrastrukturen kan trække på det som led i forretningsprocesser. Konkret oversættes protokoller for kommunikation, format for beskeder med informationer, og det semantiske indhold af informationerne - så alt fremstår på infrastrukturen i forretningens fælles sprog, tilvejebragt i harmoniseret format og protokol. De traditionelle kald, filoverførsler og datareplikering mellem systemer er nedlagt og erstattet af forespørgsler til infrastrukturen efter forretningsydelser, i forretningens eget sprog. Den mørke og uigennemtrængelige IT-sump er forvandlet til et gennemsigtigt, digitalt forretningssystem. Kilder - anbefalet læsning Ron Sanchez (2007): Modularity, Strategic Flexibility, and Knowledge Management. Oxford University Press. Oliver E. Williamson (1985): The Economic Institutions of Capitalism: Firms, Markets, Relational Contracting, The Free Press. Michael E. Porter (1980): Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press. Gartner Consulting (2005): Enterprise Architecture. |
